SIKÇA SORULAN SORULAR 

 

ÜRÜN ÜRETİMLERİ SİZE Mİ AİT? 

Mayo ve Bikini Kategorisi dışındaki bütün ürünlerin üretimi bize aittir.

Ürünlerin tamamı El Dikimi, Özel Tasarım ve Sınırlı Adettir.

  

ÜRÜNLERİNİZ FATURALI MI?  

Evet bütün ürünlerimiz faturalıdır. Şirket adımız Santaş Makina olup, VintageCo marka tescilimiz ile markamız şirketimize bağlıdır, ve bütün ürünlerimiz faturalıdır.

2020 yılından itibaren e-fatura kullanımına geçmiş bulunmaktayız, bu sebepten paketlerinizle beraber fatura gönderimi yapmıyoruz, faturalarınız otomatik olarak verdiğiniz email adresinize gönderiliyor.

Fatura alımında problem yaşıyorsanız, bize mail atıp bilgi verebilirsiniz. (Bazen otomatik maillerde problem olabiliyor çünkü)

 

HANGİ KARGO ŞİRKETİ İLE ÇALIŞMAKTASINIZ?

Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.

 

KAPIDA ÖDEMENİZ VAR MI?

Kapıda ödeme sistemimiz bulunmaktadır.

Kapıda Nakit veya Kredi Kartı seçenekleri ile 180TL ve Üzeri sipariş verebilirsiniz.

Kapıda Ödeme Seçeneğinde +20TL Kapıda Ödeme Masrafı bulunmaktadır. Bu masraf bizim ile ilgili değildir; Yurtiçi Kargo tarafından alınan bir hizmet bedelidir.  

 

ÖDEME YÖNTEMLERİNİZ NELERDİR?

Web sitemizden kredi kartınız ile sipariş verebilirsiniz. Anlaşmamız olan Yapı Kredi Bankasına ait kartlarınız ile kredi kartınıza 9 taksit'e kadar ödeme yapabilirsiniz.

 

Havale yolu ile ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.  (Banka Bilgilerimiz siparişinizi tamamlarken size iletilecektir.)

 

Kapıda Nakit veya Kredi Kartı seçenekleri ile sipariş verebilirsiniz.
 

INSTAGRAM’DAN SATIŞINIZ VAR MI?

Satışlarımız sadece web sitesi üzerinden alınmaktadır.

WHATSAPP'DAN SATIŞINIZ VAR MI?
 

 Whatsapptan satışımız bulunmamaktadır.

 

WEB SİTENİZDEN ALIŞVERİŞ YAPMAK GÜVENLİ Mİ?

Evet, tüm kredi kartı bilgileriniz 128 Bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır.

Ödeme sayfasında sizden talep edilen kredi kartı bilgileriniz, güvenliğinizin en üst seviyede tutması amacıyla hiçbir şekilde VintageCo sunucularında tutulmamaktadır.

Tüm ödeme süreci banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmektedir. 

 

E-MAIL ADRESİMİ VE TELEFON BİLGİLERİMİ SİZE VERMEM GÜVENLİ MİDİR?

Evet, kişisel bilgileriniz VintageCo bünyesinde gizlilik politikası kapsamında saklı tutulmaktadır.

Bu bilgileriniz sadece VintageCo bünyesinde sizi kampanya ve indirimlerden haberdar etmek için kullanılmakta olup, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmamakta, hiç bir nedenle ticari amaçla kullanılmamakta ve de satılmamaktadır.

MAĞAZANIZ VAR MI?

Mağazamız yok, ürünlerimiz yalnızca www.vintagecoboutique.com üzerinden satılmaktadır. 

 

ÜRÜNLERİNİZİ NASIL GÖREBİLİRİM?

Web sitemize koyduğumuz ürün detay fotoğraflarını mümkün olduğunca biz çekmeye özen gösteriyoruz ve sizlere yardımcı olmaları açısından cep telefonu ile çektiğimiz kısa ürün videolarımız mevcut. (ürünlerin açıklama bölümünden bulabilirsiniz.)

Arzu edildiği takdirde ürünlerin resimleri whatsapp üzerinden gönderilir.

ÜRÜNÜM NE ZAMAN ELİME ULAŞIR?

Ürünlerimiz El Dikimi olduğu ve stok tutmadığımız için, ürünler siparişlerinizden sonra dikiliyor ve normalde siparişinizi verdiğiniz günün ertesi gününden itibaren 7 iş günü(Cumartesi,Pazar iş günü değildir.)  içerisinde kargoya yetiştiriyoruz ancak Kampanya, İndirim, Yeni Sezon Geçişleri vb durumlarda bu süreç 7 iş gününü 1-2 gün aşabilyor. Kargoya verildikten sonra ‘Hesabım Sekmesi’nden ulaşabileceğiniz ‘Sipariş Durumu’ alanına kargo takip numarası bilgileriniz girilir.

Sisteme üye olmadan giriş yapmanız halinde bu bilgilere ulaşamazsınız, bu sebepten üye olmadan sipariş verebilmeniz mümkün olmasına rağmen önermediğimiz bir durumdur.

Kargonuz mesafenize bağlı olarak tahmini 1-2 iş günü içerisinde elinize ulaşır. (Kargo Şirketinden kaynaklı gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul edememekteyiz.)  

Hafta sonu çalışmadığımız için paketleriniz hafta içi hazırlanıp kargoya veriliyor.

 

HASARLI ÜRÜN TESLİM ALDIM NE YAPMALIYIM?

Ürünler sıfırdan yapıldığı için hasarlı bir ürün teslim alma şansınız yok, yolda zarar görme ihitimaline karşı paketlerinizde bir yırtılma, açılma vb her durumda; paketleri teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Herhangi bir probleminiz var ise, sıkıntıyı paketinizi teslim aldığınız gün bize iletmelisiniz, aksi takdirde problemin kullanıcı hatasından mı yoksa hasarlı üründen mi kaynaklı olup olmadığını anlayamayacağımızdan dolayı işlem yapamamaktayız.

DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?

Hiçbir iç giyim ürününde hijyen açısından değişim yapılamaz; üretim bize ait olduğu için, ürünleri kenara ayırmayı göze alarak değişim yapmanız konusunda yardımcı oluyoruz. Yoksa değişim yapmak gibi bir sorumluluğumuz yoktur.

Satın almış olduğunuz üründe; ürünün özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla değişim talep edebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma, hijyen pedini çıkarma ve benzer durumların tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile değişim için geri yollanmalıdır.

Değişimlerde, aynı esnada değişim yapmak istediğiniz ürün yok ise, www.vintagecoboutique.com üzerinden tarafınıza süresiz Hediye Çeki/Para Puan tanımlanır ve herhangi istediğiniz ürünlerde kullanılabilir.

 

DEĞİŞİM ADRESİ NEDİR? SÜREÇ NASIL İŞLER?

Paketinizi 474704845 Müşteri numarasını kullanarak YURTİÇİ Kargo’da kayıtlı olan adresimize gönderdiğiniz takdirde değişim süreciniz başlamış olur.

(Ürün değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir, karşı ödemeli gönderdiğiniz paketler kabul edilmeyecek ve size geri dönecektir. )

*Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız kargo ücretleri en yakın mesafe 18,40tl ile 23,40tl arası değişmektedir. Değişim esnasında anlaşmamızın dışarısında kalarak; Yurtiçi Kargonun münferit kargo ücretlerine tabi olursunuz. Bu sebepten değişim kargoları ücretleri bize ait olmadığı gibi ücretin tutarı adına da bir sorumluluk alamayıyoruz.

2 hafta içerisinde de yeni ürününüz tarafınıza gönderilir.

 

 

 İADE KOŞULLARI VE İADE SÜRECİ? 

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

 

*İç Giyimde hijyen açısından iade yapılamaz.

Zarar görmüş, parfüm kokusu sinmiş, yıkanmış, kullanılmış ürünlerin iade işlemi kesinlikle yapılmamaktadır.

Teslim aldığınız şekilde, paketi içerisinde gönderilmeyen, kargo poşetinin içerisine paketsiz gelişi güzel koyularak gönderilen hiç bir ürünün iadesi yapılmamaktadır.

Elimize ulaşması 15 günü geçmiş hiç bir ürünün iadesi yapılamamaktadır.

Lütfen aldığınız şekilde özenli, paketli ve kargoda yıpranmasına müsade etmeyecek şekilde ürünleri gönderiniz. 

 

İade ve Değişim işlemlerinde kargo ücreti göndericiye aittir. 




 

HEDİYE ÇEKİMİ NASIL KULLANABİLİRİM?

Hediye çekiniz tarafımızdan oluşturulduktan sonra size mail olarak Hediye kodunuz bildirilir. Ödeme yaptığınız tutar değerinde ürünü sepetinize ekleyip siparişi tamamla kısmının üzerinde yer alan Hediye çekleri kutucuğuna kodunuz girip EKLE butonuna basıp siparişinizi gerçekleştirebilirsiniz. 

 

İADESİ YAPILAMAYACAK ÜRÜNLER NELERDİR?

KULLANIM SIRASINDA VÜCUDA TEMAS EDEN ÜRÜNLER İÇ ÇAMAŞIRI, MAYO, BİKİNİ, ÇORAP GİBİ HİJYENİK ÜRÜNLERDE YASAL OLARAK İADE SÖZ KONUSU DEĞİLDİR.(Gümrük ve Ticaret Bakanlığından: MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI; MADDE 15 (1)  ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.) ÜRÜN MÜŞTERİYE ULAŞTIKTAN SONRA HAK TALEP EDEMEZ. BU DURUMUN BİZİM İLE İLGİSİ YOKTUR.

SİZE NASIL ULAŞABİLİRİZ?

Web sitemizin hakkımızda kısmında yer alan 0535 243 6388 no'lu Whatsapp hattından veya [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirisiniz.